No products in the cart.
Resi e reclami
Politica di Resi e Reclami
Ultimo aggiornamento: [14 maggio 2025]
BICI VIVA si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, avete il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, conformemente alla normativa europea.
1. Diritto di Reso
I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di reso.
Condizioni per il reso:
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Procedura per il Reso
Per avviare un reso, seguire i passaggi riportati di seguito:
- Contattare il nostro servizio clienti:
Inviare un’e-mail a contatto@biciviva.it o chiamare il numero +39 3761685368, indicando il numero dell’ordine e i dettagli del prodotto da restituire. - Preparare il pacco per il reso:
Imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Assicurarsi di includere eventuali accessori e documentazione. - Spedire il prodotto all’indirizzo di reso in Italia:
BICI VIVA – Costa del Cassero, 1, 58100 Grosseto GR, Italia
3. Costi di Restituzione
- Reso per difetto o errore: Se il prodotto presenta un difetto o è stato ricevuto un articolo errato, i costi di spedizione per il reso saranno a carico di BICI VIVA.
- Reso per altri motivi: Se il reso non è dovuto a un difetto o errore da parte nostra, i costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Dettagli del rimborso:
- Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
- Le spese di consegna standard pagate al momento dell’ordine saranno incluse nel rimborso, fatta eccezione per i costi aggiuntivi per metodi di consegna più rapidi o costosi scelti dal cliente.
5. Reclami
Se avete riscontrato problemi con il vostro ordine o desiderate presentare un reclamo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
- Telefono: +39 3761685368
- E-mail: contatto@biciviva.it
Ci impegniamo a rispondere al vostro reclamo entro 5 giorni lavorativi e a fornire una soluzione tempestiva.
6. Esclusioni dal diritto di reso
Il diritto di reso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Registrazioni audio/video o software sigillati, se il sigillo è stato rimosso.
- Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sigillati e successivamente aperti.